1. Satisfaction Garantie
Chez Marocor.com, notre priorité est votre satisfaction totale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous sommes là pour vous accompagner dans la procédure de retour de manière simple et transparente.
2. Délai de Rétractation
Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
3. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :
Être dans son état d'origine et son emballage initial.
Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.
Être accompagné de tous ses accessoires, manuels et, si possible, de la facture d'achat.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment :
Les produits de beauté et cosmétiques ouverts.
Les sous-vêtements et articles de lingerie.
Les produits périssables.
Les articles personnalisés sur commande.
5. Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
Contactez notre service client via WhatsApp ou par E-mail en précisant votre numéro de commande.
Envoyez-nous une photo de l'article si celui-ci est défectueux ou non conforme.
Une fois la demande validée, nous organiserons avec vous le mode de récupération de l'article.
6. Remboursements
Une fois l'article réceptionné et inspecté par notre équipe :
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement se fera soit par virement bancaire, soit via un bon d'achat valable sur tout le site Marocor.com, selon votre préférence.
7. Frais de Livraison
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande (erreur de notre part), Marocor.com prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Si le retour relève d'un simple changement d'avis du client, les frais de transport retour sont à la charge du client.